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Términos y Condiciones de Uso — Aluxa

Última actualización: 6 de octubre de 2026 Versión: v1.3

I. Aceptación y capacidad legal

Al crear cuenta o usar Aluxa, usted declara:

  1. Tiene 18 años cumplidos y plena capacidad legal (Arts. 1798-1800 CCF)
  2. Ha leído y acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad
  3. La información proporcionada es verdadera, exacta y actualizada
  4. Si actúa por un menor en plan familiar, ejerce válidamente patria potestad o tutela

Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

II. Descripción del Servicio

Aluxa es un servicio disponible en la web (aluxa.mx) y como aplicación para iPhone (App Store) y Android (Google Play), que ofrece:

Bajo suscripción mensual / anual. La IA de Aluxa está incluida en todos los planes, con un tope mensual de uso según el plan.

III. Lo que Aluxa NO hace

  1. NO es prestador de servicios médicos. No tiene cédula profesional ni opera como establecimiento médico.
  2. NO diagnostica enfermedades. Contenido IA es estrictamente informativo.
  3. NO prescribe medicamentos, tratamientos ni dietas.
  4. NO sustituye consulta médica. Toda decisión debe validarse con profesional certificado.
  5. El portal permite vinculación y seguimiento entre pacientes y médicos. Aluxa no presta por sí misma la consulta médica; el profesional es responsable de sus actos clínicos.
  6. NO vende ni refiere medicamentos.
  7. NO emite opiniones legales vinculantes. Plantillas de queja son auxiliares.
  8. NO decide urgencia clínica más allá del triage automatizado 911.

IV. Triage de urgencias

Sistema automatizado detecta palabras de emergencia (dolor torácico, dificultad respiratoria, ideación suicida, sangrado, convulsiones) y muestra pantalla con 911 interrumpiendo cualquier respuesta IA.

Limitaciones:

En emergencia médica real, no abra Aluxa primero — llame al 911.

V. Cuenta de usuario

VI. Cuentas familiares y menores

Núcleo familiar

Consentimiento de adultos invitados

Cada adulto debe aceptar expresamente. Puede revocar en cualquier momento.

Menores de edad

  1. Titular debe ejercer patria potestad o tutela legítima
  2. Registrar consentimiento parental documentado mediante declaración electrónica; el flujo actual no verifica OTP por SMS ni acredita por sí solo la representación legal
  3. Registro queda con fecha, hora, método y firmante
  4. Al cumplir 18 años, debe revisarse el control del expediente y recabarse autorización del titular. Solicite esta revisión en privacidad@aluxa.mx; no se garantiza una transferencia automática

Controversia familiar

En separación/divorcio Aluxa se ajustará a autoridad jurisdiccional competente.

VII. Inteligencia artificial — IA de Aluxa

Modelos usados

La app del paciente utiliza Anthropic (Claude) vía OpenRouter. El portal profesional incorpora funciones con otros proveedores, incluido el Concilio clínico y la transcripción de consultas. Consulte los destinatarios y finalidades en el aviso de privacidad. El contenido de sus archivos y mensajes puede identificarle; no se garantiza su anonimización.

Incluida en el plan

La IA está incluida en todos los planes con un tope mensual de mensajes, lecturas de estudios y briefings según el plan contratado. Al alcanzar el tope, la función se reactiva al inicio del siguiente mes calendario. Aluxa puede ajustar los topes avisando con 30 días de anticipación.

Limitaciones IA

VIII. Planes y pagos

Precios (al momento)

Periodo de lanzamiento

Mientras no se habilite el cobro, el uso de Aluxa no tiene costo y no se solicita tarjeta. Avisaremos con al menos 15 días de anticipación antes de activar cualquier cargo, y ningún cargo se hará sin su autorización expresa.

Pagos recurrentes

Cargos automáticos al inicio de cada periodo. Autorización expresa al contratar. CFDI 4.0 si lo solicita.

Procesadores

Stripe (cuando se habilite el cobro). No almacenamos información completa de tarjeta. Cumple PCI-DSS.

IX. Cancelación y reembolsos

Por el Usuario

Cancele en cualquier momento desde "Mi suscripción" o soporte@aluxa.mx. Efectiva al final del periodo pagado.

Política de reembolsos

Conservación del expediente

Antes de solicitar la eliminación de su cuenta, descargue sus datos. La eliminación solicitada desde la app no incluye un periodo automático de recuperación de 30 días. Las obligaciones de conservación de registros clínicos y la atención de derechos ARCO deben evaluarse según el tipo de registro y su responsable; consulte privacidad@aluxa.mx antes de eliminar un expediente usado en la práctica médica.

Cancelación por Aluxa

Notificación previa de 15 días si: incumplimiento grave, uso fraudulento, orden de autoridad.

X. Propiedad intelectual

De Aluxa

Nombre, identidad visual, código, arquitectura y documentación son propiedad de Antuan Mansur Duarte. Registro de marca en trámite ante IMPI (clases 9, 42, 44).

Licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable.

Del Usuario

El usuario conserva los derechos que le corresponden sobre su información personal. Aluxa actúa como responsable de los tratamientos que determina; el papel del médico y de Aluxa respecto de los registros del portal profesional debe definirse en los acuerdos aplicables. Esto no elimina las obligaciones de custodia del expediente clínico.

XI. Conducta del Usuario

Se obliga a:

  1. Usar de buena fe y para fines lícitos
  2. No cargar información de terceros sin consentimiento
  3. No acceder a cuentas o información ajena
  4. No interferir con la operación técnica
  5. No suplantar profesionales de la salud
  6. No usar Aluxa para emergencias reales — siempre llamar al 911

XII. Limitación de responsabilidad

Decisiones de salud

Aluxa proporciona información, no atención médica. Decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva del Usuario.

Contenido IA

No garantiza veracidad, exactitud, integridad ni aplicabilidad clínica. Uso bajo exclusivo criterio del Usuario.

Análisis de facturas

Plantillas de queja son auxiliares, no constituyen representación legal.

Tope general

Responsabilidad acumulada se limita al monto pagado en los 12 meses anteriores al evento. No aplica en dolo, mala fe o negligencia grave.

Caso fortuito

No responsable por fallas de proveedores cloud, ciberataques, desastres naturales, actos de autoridad.

XIII. Indemnización

Usuario indemniza y mantiene libre a Aluxa frente a reclamaciones de terceros por uso indebido del Servicio o incumplimiento de Términos.

XIV. Interrupciones y disponibilidad

Esfuerzos razonables para disponibilidad 24/7 pero no garantizada. Mantenimientos programados (aviso mínimo 24h cuando sea posible).

XV. Modificaciones

Cambios sustanciales: publicación en los términos de uso + notificación por correo con 30 días de anticipación. Si no acepta, cancele sin penalidad.

XVI. Notificaciones

XVII. Jurisdicción y ley aplicable

Ley aplicable

Leyes federales mexicanas y, supletoriamente, del Estado de Coahuila de Zaragoza.

PROFECO

Reconocemos derecho del Usuario consumidor de acudir a PROFECO para conciliación y arbitraje. Ninguna disposición se interpreta en menoscabo de derechos del consumidor.

Jurisdicción judicial

Para controversias no resueltas, Tribunales competentes de Torreón, Coahuila, renunciando a cualquier otro fuero.

XVIII. Aplicaciones de App Store y Google Play

Si descargas Aluxa desde la App Store de Apple o desde Google Play:

XIX. Disposiciones generales

XX. Contacto

Versión v1.2 — revisión del 8 de septiembre de 2026.